Come l’industria può innovare per offrire valore ai clienti?

Maggio 2021

Guidare l’esperienza del cliente attraverso il cambiamento di atteggiamento

Le aspettative dei clienti sono aumentate esponenzialmente nell’ultimo anno, in parte guidate dai cambiamenti dello stile di vita portati dalla pandemia e dai relativi lockdown. Per l’industria assicurativa, i clienti ora si aspettano lo stesso livello di esperienza personalizzata e servizio che avrebbero da un rivenditore online o da un’azienda di streaming media.

Lavorando con le compagnie assicurative e i loro clienti dopo un incidente, le compagnie di noleggio auto hanno preso il comando nella trasformazione del valore per i clienti offrendo una gamma di soluzioni di mobilità che possono essere personalizzate per adattarsi alle circostanze individuali.

Ad esempio, per quei clienti che non hanno un veicolo sostitutivo come parte della loro polizza assicurativa, il noleggio a credito è un modo per migliorare la mobilità dopo un incidente – mantenendo un automobilista sulla strada e la loro attività in movimento senza lunghi tempi di inattività. Tuttavia, con l’aumento delle aspettative dei clienti e l’attuazione delle riforme pianificate sul colpo di frusta all’orizzonte, le compagnie assicurative devono essere sicure di avere una buona relazione tra loro e le compagnie di noleggio a credito.

Per i fornitori di noleggio auto come Europcar, il partenariato con le compagnie di noleggio a credito per fornire rapidamente ai clienti il veicolo necessario – inclusi veicoli elettrici e speciali – sta contribuendo a trasformare quella relazione. Utilizzare la tecnologia per tracciare correttamente i veicoli e mantenere i periodi di noleggio al minimo offre una maggiore trasparenza per il fornitore di assicurazioni e migliora l’esperienza del cliente.

I modelli di guida sono anche cambiati a seguito della pandemia, con l’orario di punta tradizionale che si è appiattito mentre le persone continuano a lavorare da casa. Questo ha reso ancora più importante che i conducenti abbiano un accesso rapido ai veicoli al di fuori dell’orario lavorativo e abbiano la flessibilità di poter ritirare un veicolo sostitutivo in strada, qualcosa che Europcar offre attraverso la sua soluzione ‘On Demand’.

I clienti non sono più contenti di una soluzione ‘taglia unica’ e questo mette pressione sull’industria assicurativa a rimanere agile e a fornire soluzioni di mobilità più personalizzate. Avere un forte partenariato con un fornitore di noleggio auto che sia flessibile e in grado di soddisfare rapidamente ed efficientemente la domanda, svolge un ruolo vitale nel garantire che il percorso del cliente sia agevole. È anche vantaggioso per mantenere gli assicuratori avanti rispetto alla concorrenza!

James Roberts, Direttore Sviluppo Aziendale – Assicurazioni
Europcar Mobility Group UK