Dove concentrare gli investimenti per profitto e produttività assicurativa?
31/03/2022
Può sembrare un concetto scontato, ma mettere il cliente al primo posto deve essere la filosofia giusta per la produttività e la redditività nel mercato dell’assicurazione auto, per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, priorità contrastanti e fattori di mercato hanno fatto sì che il cliente non sembrasse sempre la prima priorità nel processo di gestione dei sinistri auto.
Presso Europcar Mobility Group UK, stiamo cambiando questa percezione, portando un nuovo livello di trasparenza e rimuovendo gli attriti nel processo di noleggio a credito. La chiave è individuare e risolvere i punti critici nel percorso dei sinistri auto per apportare benefici alle compagnie assicurative e agli assicurati.
Alla base di questo approccio c’è una filosofia del ‘giusto al primo colpo’. Per ogni assicuratore, la priorità è far tornare i conducenti sulla strada nel modo più efficiente possibile. E l’elemento del veicolo sostitutivo del sinistro è fondamentale per raggiungere tale obiettivo. Il focus dovrebbe essere quello di ottenere l’auto giusta, nel posto giusto, al momento giusto.
L’evoluzione della tecnologia farà anche la differenza nell’esperienza del noleggio a credito. La tecnologia connessa, ad esempio, è un grande passo avanti, con Europcar che è una delle prime compagnie di noleggio a adottarla su tutta la flotta. Migliora l’efficienza operativa – sappiamo esattamente dove si trovano i nostri veicoli alla fine del noleggio per il ritiro. Ci aiuta anche a capire quando devono essere revisionati – il che può solo essere una cosa positiva per l’esperienza del cliente. Fornisce anche l’analisi per garantire che eventuali costi aggiuntivi siano chiaramente identificati.
La rivoluzione della mobilità elettrica è anche una grande sfida per il mercato dell’assicurazione auto – le aspettative dei clienti saranno presto di veicoli elettrici per veicoli elettrici quando è necessario un veicolo sostitutivo. Ed è per questo che Europcar è impegnata in un piano globale di riduzione delle emissioni di carbonio in rapida evoluzione, che prevede di avere veicoli ecologici (meno di 50 g CO2/km) che rappresentino il 20% della nostra flotta di auto e furgoni entro la fine del 2024.
