Sostenibilità della fornitura: il dilemma delle assicurazioni
Giugno 2021
Non sarà sfuggito a nessuno che attualmente ci siano seri problemi nell’approvvigionamento di merci per il mercato britannico, dal cemento alle auto nuove. E questi problemi probabilmente influenzeranno anche l’esperienza del cliente assicurativo.
La mancanza di materiali da costruzione sta senza dubbio causando mal di testa nella gestione dei sinistri dell’assicurazione casa. E per le compagnie di assicurazione auto, i ritardi nella produzione di nuove auto probabilmente avranno un impatto a catena sull’esperienza del sinistro. Oltre ai problemi di accesso a nuove parti, se al cliente non può essere fornito un veicolo sostitutivo mentre la propria auto o furgone è in officina, ciò può seriamente compromettere i punteggi di soddisfazione.
Lavorare con partner che hanno connessioni affidabili nella catena di approvvigionamento per cercare di superare queste sfide è quindi vitale per le assicurazioni. È una domanda che dovrebbe essere posta all’inizio di una nuova relazione; e una che deve essere costantemente monitorata mentre i fattori esterni cambiano. Avere un partner per i veicoli sostitutivi che offre una gamma flessibile di opzioni d’uso è anche cruciale – dal fornire accesso ai veicoli attraverso un modello di noleggio tradizionale per giorni o settimane, al dare ai clienti crediti per il car sharing per ritirare e riconsegnare un veicolo proprio quando ne hanno bisogno.
L’altra grande questione sulla sostenibilità riguarda, ovviamente, l’ambiente. E poiché il parco veicoli evolve costantemente verso emissioni zero e basse, la necessità di un partner per i veicoli sostitutivi con accesso a veicoli simili o equivalenti per gli assicurati che hanno fatto una scelta ambientale consapevole dovrebbe essere anch’essa una domanda chiave nel processo di approvvigionamento.
Un partner con una flotta giovane – e quindi che comprende le ultime tecnologie automobilistiche, dall’elettrico e ibrido ai sistemi ADAS e ai veicoli connessi – dovrebbe essere in grado di offrire un’esperienza automobilistica positiva per i clienti delle assicurazioni. Essere in grado di offrire ai clienti opzioni di mobilità alternative anziché solo uno scambio diretto di veicoli sostitutivi diventerà anche una considerazione più importante nei prossimi anni.
La sostenibilità a ogni livello delle operazioni aziendali sarà un motore chiave nei prossimi anni. Lavorare con partner che dimostrano comprensione e preparazione per questo futuro dovrebbe essere una priorità assoluta ora.
